 |
Οι Υπηρεσίες Κοινωνικών Ασφαλίσεων του Υπουργείου Εργασίας, Πρόνοιας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων, στο πλαίσιο της προσπάθειας για συνεχή αναβάθμιση της ποιότητας εξυπηρέτησης των πολιτών, πληροφορούν το κοινό ότι από τις 29/10/2018 λήγει η λειτουργία του Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης (ΚΤΕ) για τις Υπηρεσίες Κοινωνικών Ασφαλίσεων μέσω του αριθμού 22009009 και το κοινό θα εξυπηρετείται από το Κέντρο Τηλε-Eξυπηρέτησης (ΚΤΕ) της Δημόσιας Υπηρεσίας μέσω του αριθμού 1434.
Το Κέντρο Τηλε-Εξυπηρέτησης (ΚΤΕ) μέσω του αριθμού 1434 θα λειτουργεί από τις 8:00π.μ. μέχρι τις 8:00μ.μ., 7 ημέρες την εβδομάδα.
Μέσω του Κέντρου Τηλε-Εξυπηρέτησης (ΚΤΕ) της Δημόσιας Υπηρεσίας στο 1434, μεταξύ άλλων, θα παρέχονται στο κοινό οι εξής υπηρεσίες:
-Τηλεφωνική πληροφόρηση και πληροφόρηση μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail) για τις διαδικασίες του δημοσίου οι οποίες είναι αναρτημένες στην Κυβερνητική Διαδικτυακή Δίοδο Ασφαλείας (ΑΡΙΑΔΝΗ) και περιλαμβάνουν Γενικής Φύσεως Πληροφόρηση.
-Τηλεφωνική πληροφόρηση και πληροφόρηση μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail) για την πρόοδο των αιτημάτων των πολιτών (ολοκληρώθηκε, εκκρεμεί, εγκρίθηκε κτλ) για τις υπηρεσίες για τις οποίες υπάρχει σχετική πληροφόρηση στην ΑΡΙΑΔΝΗ, νοουμένου ότι οι πολίτες είναι εγγραμμένοι χρήστες στην ΑΡΙΑΔΝΗ. Στο παρόν στάδιο, αυτή αφορά στη φοιτητική χορηγία (Υπουργείο Παιδείας και Πολιτισμού), καθώς και σε χορηγίες/ επιδόματα / βοηθήματα/ συντάξεις κτλ των Υπηρεσιών Κοινωνικών Ασφαλίσεων, της Υπηρεσίας Διαχείρισης Επιδομάτων Προνοίας και του Τμήματος Κοινωνικής Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρίες.
-Καταγραφή/ προώθηση στα αρμόδια Τμήματα ερωτημάτων/ πληροφόρησης μέσω του συστήματος διαχείρισης αιτημάτων (σύστημα ticketing) του ΚΤΕ για τα οποία ο Ανάδοχος δεν έχει στη διάθεσή του την απαραίτητη πληροφόρηση.
| |